在考虑全渠道零售的未来时，客户到底在寻找什么是一个价值数十亿美元的问题。
回应？随着消费者期望的变化，它确实会继续变化。至少，这是我们在主办的“全渠道世界中的客户体验”网络研讨会上发现的。
全渠道零售未来的路在何方？
在未来的全渠道零售中，实体体验、实用性、定制性和有效性将是关键。客户关心价值观以及企业如何影响社会，并且他们对自己的选择越来越了解。因此，企业需要采用全渠道战略，同时注重满足现代消费者不断变化的需求。
让我们更深入地探讨有关全渠道战略和零售业未来的三个观察。
1. 零售业正在走向数字化，所以我们不会回归
大型零售商带来的破坏和新冠疫情大流行都导致了消费者预期的上升，这种情况已经并将继续如此。这场大流行凸显了一些零售商创造全渠道体验的难度。
“零售民主化”并非一蹴而就。
由于消费者选择的激增以及客户现在对其购物体验的控制力增强，零售民主化已经出现。不过，这并不是一个全新的现象。温迪表示，“长期以来，购物者的需求一直在提高。”亚马逊在制定产品到达速度和建立客户期望的标准方面发挥了至关重要的作用。
2、无缝互动影响销量
越来越多的消费者在线上和线下购物，数量比以往任何时候都多。明白这一点的公司将客户的需求放在第一位，让客户按照自己的意愿行事。
温迪认为，由于“人们现在购物的方式多种多样”，实体零售商之前对运营效率的强调将变得毫无意义。如果你试图强迫客户做他们不想做的事情，他们会很快转向他们可用的众多替代方案之一。疫情教会了消费者如何明智购物。
这就提出了一个问题：为什么并非所有企业都尝试采用全渠道策略。
启动成本可能会很高。即使您确实理解它，也可能很难确切地知道如何实现它。温迪表示，那些认为不需要变革的组织必须明白“这一点是没有回头路的”。
3.消费者将持续变化
在全渠道零售的未来，消除购物过程中的压力将是一个关键策略。它将发生在两个不同的维度。客户会考虑这是否明智地使用他们的钱。这也是对时间的明智利用吗？
对便利性的承诺
消费者会根据自己的生活情况来看待他们的购买行为。所有这一切都是一场更大的健康运动的一部分。随着越来越多的客户在空闲时间优先做他们想做的事情，这种情况将会增加。
基于价值的购物的兴起
尤其是年轻的客户对于社会、当地社区以及他们所从事的企业有着强烈的道德原则。因此，消费者越来越意识到对世界的影响和信任的重要性。
