В эпоху, когда успехи в области цифровых технологий определяют прогресс, пришло время государственным службам активизировать свою деятельность и обеспечить тот безупречный опыт, которого все ожидают от частного сектора.
Времена сложных бюрократических процессов прошли. Сегодня гражданам требуется плавное взаимодействие, полная прозрачность и возможности самообслуживания, которые можно осуществить всего за несколько кликов. Простая оцифровка уже не поможет.
Традиционно правительства уделяли больше внимания ИТ, пренебрегая качеством обслуживания клиентов. Пришло время освободиться от устаревших систем и сделать приоритетными граждане.
Загрузите электронную книгу и откройте для себя преобразующую силу стратегии, ориентированной на клиента. В этой электронной книге рассказывается о том, как государственные учреждения могут укрепить доверие, оптимизировать расходы и добиться немедленных и эффективных результатов с помощью целостного цифрового опыта.