Персонализация — не новая концепция. Что изменилось, так это то, как вы теперь это выполняете, и в масштабе.
Масштабное предоставление персонализированного опыта может быть весьма пугающим. Но наличие единого представления данных о ваших клиентах, которое фиксирует как онлайн, так и офлайн-взаимодействие с вашим брендом, может помочь вам добиться успеха.
Так как же вам наладить контакт со всеми вашими клиентами на личном уровне?
В этом руководстве вы познакомитесь с различными типами данных, которые помогут вам глубже понять своих клиентов. Кроме того, вы найдете информацию о:
- Проблемы персонализации
- Причины сделать это правильно
- Как использовать данные клиентов для персонализации CX