デジタルの進歩が進歩を定義する時代では、政府サービスが強化され、誰もが民間部門に期待するシームレスなエクスペリエンスに匹敵する時期が来ています。
複雑で官僚的なプロセスの時代は終わりました。今日、国民は流動的なインタラクション、完全な透明性、数回クリックするだけで簡単にできるセルフサービス オプションを求めています。単なるデジタル化ではもう解決できません。
従来、政府は IT に重点を置き、顧客エクスペリエンスを無視してきました。時代遅れのシステムから解放され、国民を優先する時が来ました。
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