最近、顧客サービス業界では人工知能 (AI) の導入が劇的に増加しています。
マッキンゼーは、2022 年の AI の現状に関するレポートの中で、AI の最も一般的なアプリケーションを決定するために、さまざまなユースケースについてビジネスリーダーを調査しました。最も一般的な回答はサービス運用の最適化に関するもので、24% の企業が AI の使用を特定しました。
この RingCentral eBook を参照して、以下をさらに理解してください。
- 顧客サービス業界における AI の影響
- AI 導入への課題
- AI ソリューションを導入する組織の成長の可能性
- AI を CX に統合するための重要なステップ