パーソナライゼーションは新しい概念ではありません。変わったのは、それを大規模に実行する方法です。
パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供することは、非常に恐ろしいことです。しかし、ブランドとのオンラインとオフラインの両方のやり取りをキャプチャした顧客データの統一されたビューがあれば、成功に役立ちます。
では、個人レベルで大規模にすべての顧客とつながるにはどうすればよいでしょうか?
このガイドでは、顧客を深く理解するのに役立つさまざまな種類のデータについて学びます。さらに、次の情報も見つかります。
- パーソナライゼーションの課題
- 正しく理解する理由
- 顧客データを使用してCXをパーソナライズする方法