Récemment, le secteur du service client a connu une augmentation spectaculaire de l’adoption de l’intelligence artificielle (IA).
McKinsey, dans son rapport sur l'état de l'IA en 2022, a interrogé des chefs d'entreprise sur différents cas d'utilisation afin de déterminer les applications les plus courantes de l'IA. La réponse la plus répandue était celle de l'optimisation des opérations de service, avec 24 % des entreprises identifiant l'utilisation de l'IA.
Explorez cet eBook RingCentral pour mieux comprendre :
- Impact de l'IA dans le secteur du service client
- Les défis de l’adoption de l’IA
- Potentiel de croissance pour les organisations mettant en œuvre des solutions d’IA
- Étapes clés pour intégrer l’IA dans CX