La personnalisation n'est pas un concept nouveau. Ce qui a changé, c'est la façon dont vous l'exécutez désormais, et à grande échelle.
Proposer des expériences personnalisées à grande échelle peut être assez intimidant. Mais disposer d’une vue unifiée de vos données clients qui capture les interactions en ligne et hors ligne avec votre marque peut vous aider à réussir.
Alors, comment communiquer avec tous vos clients à un niveau personnel et à grande échelle ?
Dans ce guide, vous découvrirez les différents types de données qui peuvent vous aider à comprendre en profondeur vos clients. De plus, vous trouverez des informations sur :
- Les défis de la personnalisation
- Raisons pour bien faire les choses
- Comment utiliser les données clients pour personnaliser le CX