Recientemente, la industria de servicio al cliente ha experimentado un aumento dramático en la adopción de la Inteligencia Artificial (IA).
McKinsey, en su informe sobre El estado de la IA en 2022, encuestó a líderes empresariales sobre diferentes casos de uso para determinar las aplicaciones más comunes de la IA. La respuesta más frecuente fue la de Optimización de Operaciones de Servicios, con un 24 por ciento de las empresas identificando el uso de IA.
Explore este libro electrónico de RingCentral para comprender mejor:
- Impacto de la IA en la industria del servicio al cliente
- Desafíos para la adopción de la IA
- Potencial de crecimiento para las organizaciones que implementan soluciones de IA
- Pasos clave para integrar la IA en CX