En una era en la que los avances digitales definen el progreso, es hora de que los servicios gubernamentales den un paso adelante y combinen las experiencias fluidas que todos esperan del sector privado.
Atrás quedaron los días de procesos burocráticos complejos. Hoy en día, los ciudadanos exigen interacciones fluidas, transparencia total y opciones de autoservicio que sean tan fáciles como unos pocos clics. La mera digitalización ya no será suficiente.
Tradicionalmente, los gobiernos se han centrado más en las TI, descuidando la experiencia del cliente. Es hora de liberarse de sistemas obsoletos y priorizar a los ciudadanos.
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