في الآونة الأخيرة، شهدت صناعة خدمة العملاء زيادة كبيرة في اعتماد الذكاء الاصطناعي (AI).
قامت شركة ماكينزي، في تقريرها عن حالة الذكاء الاصطناعي في عام 2022، باستطلاع رأي قادة الأعمال حول حالات استخدام مختلفة لتحديد تطبيقات الذكاء الاصطناعي الأكثر شيوعًا. وكانت الاستجابة الأكثر شيوعًا هي تحسين عمليات الخدمة، حيث حددت 24 بالمائة من الشركات استخدام الذكاء الاصطناعي.
استكشف هذا الكتاب الإلكتروني الخاص بـ RingCentral لفهم ما يلي:
- تأثير الذكاء الاصطناعي في صناعة خدمة العملاء
- التحديات التي تواجه اعتماد الذكاء الاصطناعي
- إمكانات النمو للمؤسسات التي تطبق حلول الذكاء الاصطناعي
- الخطوات الأساسية لدمج الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء