ما يبحث عنه العملاء بالضبط هو سؤال بمليارات الدولارات عند التفكير في مستقبل البيع بالتجزئة متعدد القنوات.
الرد؟ ومع تغير توقعات المستهلك، فإنها تستمر بالفعل في التغير. على الأقل، هذا ما اكتشفناه خلال الندوة عبر الإنترنت التي استضفناها بعنوان "تجربة العملاء في عالم متعدد القنوات".
أين يقف البيع بالتجزئة متعدد القنوات في المستقبل؟
في مستقبل البيع بالتجزئة متعدد القنوات، ستكون التجارب المادية والتطبيق العملي والتخصيص والفعالية أمرًا أساسيًا. يهتم العملاء بالقيم وكيفية تأثير الشركات على المجتمع، وأصبحوا أكثر معرفة بخياراتهم. ولذلك، ستحتاج الشركات إلى اعتماد استراتيجية شاملة تركز أيضًا على تلبية المتطلبات المتغيرة للمستهلك الحديث.
دعونا نتعمق في ثلاث ملاحظات تتعلق باستراتيجية القنوات الشاملة ومستقبل البيع بالتجزئة.
1. أصبح البيع بالتجزئة رقميًا، لذلك لن نعود
يساهم الاضطراب المتزايد من كبار تجار التجزئة والوباء في ارتفاع توقعات المستهلكين، وهو ما كان وسيظل هو الحال. لقد سلط الوباء الضوء على مدى الصعوبة التي يواجهها بعض تجار التجزئة في إنشاء تجارب متعددة القنوات.
إن "إضفاء الطابع الديمقراطي على تجارة التجزئة" لم يحدث بين عشية وضحاها.
لقد برزت ديمقراطية تجارة التجزئة بسبب الانفجار الكبير في خيارات المستهلك وزيادة سيطرة العملاء الآن على تجارب التسوق الخاصة بهم. ومع ذلك، فهذه ليست ظاهرة جديدة تمامًا؛ وفقًا لـ Wendy، "لقد ظل المتسوقون يطالبون به لفترة طويلة." ومن خلال وضع معايير مدى سرعة وصول المنتجات وتحديد توقعات العملاء، لعبت أمازون دورًا حاسمًا في هذا الأمر.
2. سوف تؤثر التفاعلات السلسة على المبيعات
يتسوق المزيد من المستهلكين أكثر من أي وقت مضى، سواء عبر الإنترنت أو خارجه. الشركات التي تفهم هذا تضع احتياجات عملائها في المقام الأول من خلال تمكينهم من التصرف كما يحلو لهم.
ويعتقد ويندي أنه بسبب "كل الطرق التي يستطيع الناس من خلالها التسوق الآن"، فإن التركيز المسبق لتجار التجزئة الفعليين على الكفاءة التشغيلية سوف يصبح بلا معنى. سيتحول العملاء بسرعة إلى أحد البدائل العديدة المتاحة لهم إذا حاولت إجبارهم على القيام بشيء لا يريدون القيام به. لقد علم الوباء المستهلكين كيفية القيام بعمليات شراء حكيمة.
وهذا يثير التساؤل حول سبب عدم محاولة جميع الشركات اعتماد استراتيجية القنوات الشاملة.
قد يكون البدء مكلفًا. حتى لو كنت تفهمها، فقد يكون من الصعب معرفة كيفية تنفيذها بالضبط. ووفقاً لويندي، يجب على المنظمات التي لا ترى ضرورة للتغيير أن تفهم أنه "لا مجال للتراجع عن هذا الأمر".
3. سوف يستمر المستهلكون في التغير
في مستقبل تجارة التجزئة متعددة القنوات، سيكون إزالة الضغط من عملية التسوق استراتيجية حاسمة. وسوف يحدث في بعدين مختلفين. سوف يفكر العملاء فيما إذا كان هذا استخدامًا حكيمًا لأموالهم. فهل هذا استخدام حكيم للوقت أيضًا؟
الالتزام بالراحة
سوف ينظر المستهلكون إلى مشترياتهم في سياق حياتهم. كل هذا جزء من حركة أكبر للصحة والعافية. سيزداد هذا مع قيام المزيد من العملاء بإعطاء الأولوية لفعل ما يريدون القيام به عندما يكون لديهم وقت فراغ.
ظهور التسوق المبني على القيم
يتمتع العملاء الأصغر سنًا بشكل خاص بمبادئ أخلاقية قوية تجاه المجتمع ومجتمعهم المحلي والشركات التي يتعاملون معها. ونتيجة لذلك، أصبح المستهلكون أكثر وعياً بتأثير هذه المنتجات على العالم وأهمية الثقة.
